自今年春運(yùn)啟動(dòng)以來，面對持續(xù)的出行高峰、復(fù)雜的路況咨詢以及各類交通運(yùn)輸服務(wù)需求，江蘇省靖江市交通運(yùn)輸服務(wù)熱線經(jīng)歷了一場長達(dá)一個(gè)多月的“連軸轉(zhuǎn)”考驗(yàn)。這條24小時(shí)暢通的“民生熱線”，以“不打烊”的承諾與實(shí)際行動(dòng)，成為了連接管理部門與廣大市民、旅客及從業(yè)人員的重要橋梁，有力保障了區(qū)域交通運(yùn)輸?shù)挠行蜻\(yùn)行與信息服務(wù)的及時(shí)高效。

面對激增的來電咨詢量，熱線服務(wù)中心提前部署，科學(xué)排班，確保座席全時(shí)在線。工作人員放棄了節(jié)假日休息，以輪班制實(shí)現(xiàn)全天候值守。從清晨的第一縷陽光到深夜的萬籟俱寂，接線員們始終以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)，接聽每一通來電。咨詢內(nèi)容包羅萬象：從長途客車班次、公交線路調(diào)整、出租車服務(wù)，到國省干道實(shí)時(shí)路況、交通管制信息、物流運(yùn)輸政策，乃至對交通設(shè)施的建議與投訴。每一個(gè)問題都得到耐心傾聽、細(xì)致解答或準(zhǔn)確記錄轉(zhuǎn)辦。

這不僅僅是一條信息線，更是一條“暖心線”和“效率線”。針對春運(yùn)期間旅客常見的“急難愁盼”問題，如尋找遺失物品、協(xié)調(diào)特殊出行需求等，熱線工作人員主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)、場站及管理部門，搭建快速響應(yīng)通道，竭力為群眾排憂解難。通過每日梳理咨詢熱點(diǎn)，形成信息簡報(bào)，為交通管理部門的科學(xué)決策和精準(zhǔn)調(diào)度提供了寶貴的一線數(shù)據(jù)支持。

一個(gè)多月的“連軸轉(zhuǎn)”，是對熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)體力與毅力的挑戰(zhàn)，更是對靖江市交通運(yùn)輸系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)能力與為民服務(wù)初心的檢驗(yàn)。這條始終“在線”的熱線，用聲音傳遞溫暖，用信息疏導(dǎo)交通，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，確保了城市交通脈搏的平穩(wěn)跳動(dòng)，為靖江市民和過往旅客的平安、便捷、順暢出行提供了堅(jiān)實(shí)可靠的信息服務(wù)保障，贏得了社會各界的廣泛好評。